【個人情報の取り扱い、利用、提供】
お客さまの個人情報の取得は、適法かつ公正な手段によってこれを行い、個人情報の利用目的等の必要事項について取得時に明示するか、当社ウェブサイト等 にて告知します。適正な手続きのもと、利用目的の範囲で個人情報の取扱いをいたします。
また、個人情報を第三者に提供・開示等する場合は、法令の定める手続きに則って行います。
《1. 取得・管理》
当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得し、取得した個人情報を適正に管理します。また、個人情報の共同利用者・委託先等に対しては、契約に際して情報漏洩の防止や適正な管理を義務付けます。
《2. 社内体制》
当社は、社員に対し個人情報の保護に関する教育・啓蒙を実施するとともに、各部署単位で個人情報保護責任者を任命し、お客様から取得した個人情報の適正な管理を行います。
《3. 第三者提供》
当社は、特段の事情がある場合や一定の手続きを講じない限りお客様の承諾を得ることなく、お客様から取得した個人情報を第三者に提供しません。
《4. お客様への通知》
当社は、個人情報を、取得の際に示した利用目的の範囲内で利用し、利用目的の範囲を超えてお客様の個人情報を利用する必要が生じた場合は、その旨お客様にお知らせします。
《5. 照会・訂正等》
当社は、お客様が自己の個人情報について照会・訂正等を希望される場合は、合理的な範囲で速やかに対応いたします。
《6. 個人情報保護規則等の維持・改善》
当社は、当社が保有する個人情報に関して適用される法令等を遵守するとともに、個人情報保護規則等の内容を継続的に見直し、その取り組みについて改善に努めます。
【カスタマーハラスメントに対する方針】
《１． カスタマーハラスメントの定義》
お客様等からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社グループで働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
《２． カスタマーハラスメントの対象となる行為例》
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント行為）
・従業員個人への攻撃や要求
・従業員の個人情報等の SNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
《３． カスタマーハラスメントに対する当社グループの姿勢》
お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、原則として以降の対応をお断りします。
また、必要に応じて、警察への通報及び刑事手続き並びに法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。
《４．当社における取り組み》
・本方針による対応姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応手順の策定
・従業員教育・研修の実施
・従業員からの相談等の体制強化
【反社会的勢力に対する方針】
株式会社エムズハウジングは、次の通り反社会的勢力に対する基本方針を定め、役職・社員一同これを遵守することにより、業務の適切性と安全性の確保に努めます。
1. 組織としての対応
反社会的勢力に対しては、組織全体としての対応を図るとともに、反社会的勢力に対応する役職員の安全を確保します。
2. 外部専門機関との連携
平素から、警察、暴力追放運動推進センターおよび弁護士等の外部専門機関と緊密な連携関係を構築することに努めます。
3. 取引を含めた一切の関係遮断および不当要求の拒絶
反社会的勢力に対しては、取引関係を含めて、一切の関係を遮断します。また、反社会的勢力による不当要求は拒絶します。
4. 有事における民事と刑事の法的対応
反社会的勢力による不当要求に対しては、民事および刑事の両面から法的対応を行います。
5. 裏取引や資金提供の禁止
反社会的勢力との裏取引・資金提供は一切行いません。
